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CRM客户管理系统正因为它有强大的功能,所以企业管理和运营领域必将起到多方面的综合效能。企业通过引入CRM的管理理念和管理系统,能够真正地把"以客户为中心"、"以客户为导向"的经营理论结合运用到企业的日常业务中,从而提升企业的经营业绩。CRM可以规范并提高企业的内部运营管理水平,同时也有利于企业塑造自身的优势并提高竞争力。所以说,CRM是现代企业的必然选择。 面对诸如哪些商品最受欢迎、原因是什么、…

CRM客户管理系统正因为它有强大的功能,所以企业管理和运营领域必将起到多方面的综合效能。企业通过引入 CRM的管理理念和管理系统,能够真正地把”以客户为中心”、”以客户为导向”的经营理论结合运用到企业的日常业务中,从而提升企业的经营业绩。 CRM可以规范并提高企业的内部运营管理水平,同时也有利于企业塑造自身的优势并提高竞争力。所以说,CRM是现代企业的必然选择。

面对诸如哪些商品最受欢迎、原因是什么、目前有多少回头客、都是哪些类型的客户、客户购买商品时最关心什么、商品的售后服务有哪些问题、广告播出后的反响如何等问题,大部分企业还只能凭经验推测,没有确切的数据来证实,这就使企业的市场营销活动缺乏针对性和准确性。

企业的经营应该逐步从”以产品为中心”的模式向”以客户为中心”的模式转移。为了实现这种转移,克服传统市场营销中的弊病,现代市场营销理论的核心已经由原来的 4P,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),发展演变为4C,即消费者(Consumer)、消费者愿意支付的购买成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication),实现了真正意义上的以消费者为中心。

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一切从消费者的利益出发,目的就是维持顾客的忠诚。因为只有长期忠诚的顾客才是企业创造利润的源泉,所以企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。一般的客户发展阶段是潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。据统计,开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的 5~10 倍,而20%的重要客户可能带来80%的收益,所以留住老客户比开发新客户更为经济有效。过去企业总是将精力集中在寻找新客户上,而忽略了现有的老客户身上蕴含的巨大商机。现在很多企业逐步学会了判断最有价值的客户,尽力想办法奖励这些客户,发现这些客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水平,达到留住客户的目的,也就是前面所说的维持顾客的忠诚。而实现这一切需要一种能够持续与客户交流的工具,这就是CRM的一个主要功能。

另外,在企业销售过程中总会遇见各种各样的难题,如:

销售流程紊乱,团队成员经常撞单

销售线索搁置无人跟进

销售过程管理不透明,员工工作效率低

领导无法实时掌握员工业务跟进情况

业务数据分散,决策信息不够

业绩报表难以统计

老员工离职带走客户

新员工不能快速上手跟进业务

竞争激烈,客户开发难度大获客成本高

顾客流失严重,并且不知缘由

……

虽然我们知道问题所在,但是却不知道怎么去解决问题。而使用CRM系统则能帮助这些事情变轻松一些。还没有使用CRM系统的企业可以考虑考虑,申请体验精诚CRM&PM系统,当体验后会发现企业各项流程都会变得有序。并且精诚CRM&PM系统正在面向全行业举办免费使用活动,只要你的企业符合要求就可以免费获得一定年限的免费使用资格。

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