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疫时期,企业能用CRM系统做什么? 新型冠状病毒肺炎的影响,已来到今年第二季开头,疫情的扩散带来全球百业萧条的困境,除了许多管理顾问建议企业内部如何应对疫情之外,如何在防范疫病的政策下,有效维护与客户的关系也是企业与品牌不可忽略的重点。 在防疫时期,许多企业因应政策减少群聚、面对面接触,却造成内部与外部联系产生许多断层,由于利用云端系统与CRM平台辅助企业发展的模式,在国内尚不普及,许多公司都还处…

疫时期,企业能用CRM系统做什么?

新型冠状病毒肺炎的影响,已来到今年第二季开头,疫情的扩散带来全球百业萧条的困境,除了许多管理顾问建议企业内部如何应对疫情之外,如何在防范疫病的政策下,有效维护与客户的关系也是企业与品牌不可忽略的重点。

在防疫时期,许多企业因应政策减少群聚、面对面接触,却造成内部与外部联系产生许多断层,由于利用云端系统与CRM平台辅助企业发展的模式,在国内尚不普及,许多公司都还处于评估是否要投入资源引进云端CRM系统的阶段。

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然而,云端CRM系统具备以下几项特质,让企业不仅在疫情时期能稳定客户关系,非疫情时期也能持续深耕经营:

一、随需而动,按需配置:

许多企业在投入资源引进CRM系统时,会考量到系统是否实用,会不会投入大笔金额,却买断了一个根本不适用的系统,进退不得?云端CRM的优势在于,作为软体服务平台,采用订阅制的方式提供CRM系统服务,系统开发商支援不断线更新服务的功能,同时顾问伙伴也能随客户需求调整系统设置,以因应各行各业快速发展的商业模式。

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二、随时随地,没有距离:

由于所有资料储存在云端,不论是在办公室还是门店服务人员、无论人在国内国外、不管是用PC或是行动装置,都能同步使用CRM中的功能与资料。远端工作的概念其实已经行之有年,但在国内尚未普及,远端工作能在抗疫时期减少距离带来的沟通断层,给员工最大的方便与帮助!

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三、更懂客户,更有效率:

国内的传统业务模式为业务自行管理客户资料,主管定时口头询问或要求属下各自缴交报表,不仅资料混乱、没有系统化纪录,一旦负责人请长假、突然离职等状况,都会面临交接断层,甚至会面临需与客户重新建立合作关系的窘境。而CRM系统能帮助企业纪录客户资料,同时分析客户过往的纪录,预测商机。

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因此,将资源投入经营客户关系管理(CRM),不仅能在疫情时期维持内部沟通的稳定,也同时能即时一对一关怀客户、更新联系内容与需求,避免遗漏,更能在非疫情时期,通过完整的客户纪录,持续深耕与客户的关系。

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抗疫时期,B2B产业该如何维系客户关系?

在企业将面临营运危机的时期,选择营运的策略,将会影响到下一步的发展。面对疫情流行,因应政策避免互相拜访,企业会选择紧缩公司业务、裁撤人力资源? 亦或是借机整理客户资料,优化关系并且加强业务推广,积极维护客户关系?

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云端CRM系统具备客户资料管理、任务管理、客户联络纪录及追踪提醒设定、同仁共同协作、群体行销邮件发送及追踪等强大功能,即使大家都在行政部,或业务在外跑业务,工作任务也无沟通断层!

以下为几点建议,让企业有效维护顾客关系

一、转变思维,将CRM作为业务掌握客户信息的主要帮手,而非单纯的资料库

二、建立从潜客培养、新客获取、商机转化、长线经营到口碑管理的系统化任务流程

三、运用云端CRM整合多元系统与平台的优势,减少部门断层,有效部门协作效率

四、建立以客户为核心,统一整合的任务型销售模式

五、通过大数据掌握客户特性,提供个性化的服务,更懂客户,满足客户的个性化需求

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B2B产业应该如何运用云端CRM对抗疫情

因而,多数企业同时需要做的是减少CRM与运营体系的差距,让CRM从管理工具转化为业务利器;尤其在疫情时期,时刻围绕以「客户为中心」销售模式引领业务根据CRM纪录积极持续关怀客户,让服务形成差异化竞争力。

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抗疫时期,B2C消费性产业如何与顾客维持互动?
多数品牌端同时经营线下门店与线上商城,在疫情扩散,人心惶惶的时期,注重「场域」的线下门店销售惨淡,如何及时协调资源配置,提供顾客安全、便利的良好消费体验,为许多品牌商的策略重点。

B2C产业近年来越来越重视CRM,多数品牌端会依目前的需求选择单一的CRM功能作为目标,来选择工具。例如重视Email沟通的,会选择发送Email的系统、重视Email的会只单一开启OA服务…等,但到了疫情时期,单一的CRM功能已不能协助品牌端快速因应现状进而调整策略。

因此,云端CRM强大的系统整合功能,可作为B2C产业选择CRM工具的重要考量点。

B2C产业应该如何运用云端CRM对抗疫情

一、线上线下信息整合:

疫情时期人人自危,许多消费者不敢上街消费,转而投入网购的世界。然而,同时经营线下门店与线上电商的品牌端,若有CRM系统整合线上线下的客户信息,能有效提供更好的个人化服务,满足顾客的需求。

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二、前端后端系统整合:

门店库存与电商库存信息如何统整?如何互相配合?CRM系统跟ERP系统甚至是门店的POS系统信息是否能够整合?以上的问题在云端CRM系统中都可以给予肯定的答覆!

三、多元沟通平台整合:

不管是Email,SMS或Line,甚至是众多的社群平台,都能将所有信息整合到云端CRM系统中,达成单一平台整合所有信息,隔离在家不能出门,连上云端系统也能掌握所有顾客信息!

Teamface企典提供CRM策略专业顾问服务,在疫情时期与客户共同抗疫,希望能通过CRM系统帮助更多客户对抗疫情带来的困境。

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