在互联网+的背景下,企业如何创新客户服务?

软件说 创业交流 18

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    客户服务创新方法:
    1、探索并启动智能客户服务中心建设
    通过多渠道建设进行流程优化、系统建设,从单一的电话服务,逐步向智能服务迈进。例如,除了微信,企业还可以根据客户群分布和平台功能支持来考虑大力推广移动平台的自助服务,选择不同的服务平台,为客户提供更丰富的服务选择,提高客户满意度。
    2、从服务到营销
    企业应结合客户需求进行营销推广,从纯服务中心转变为服务营销中心。在内部,我们可以尝试开展各种形式的营销激励活动,以实现服务增值、企业创收的双赢目标。
    3、加强技术支持,改善客户体验
    最简单的方法是使用智能客户服务,如云呼叫中心、在线客户服务、机器人客户服务等,使用先进的技术产品,不仅可以有效地节省员工进行客户服务的时间,而且可以提高客户体验。
    4、注重服务质量,不断提高服务质量
    制定一系列服务改进计划,倡导用心服务的服务理念,开展服务激励活动,加强客服人员与客户的情感沟通,提高服务质量。除了以上提到的这几种方法,还有一种极为重要的,我就把它单独拎出来说了,即创建自助服务页面。

    5个月前 0条评论
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