如何理解企业微信的商业价值?企业可以从中获得哪些方面的价值提升呢?

软件说 营销策划 12

目前,企业微信支持双方加好友、发消息、建群等功能,但也存在一些限制,比如不能进入个人微信群、查看个人微信朋友圈,添加好友方式有限等等。但从长期角度看,企业微信充分具备未来赶超个人微信的潜力。

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    目前,企业微信支持双方加好友、发消息、建群等功能,但也存在一些限制,比如不能进入个人微信群、查看个人微信朋友圈,添加好友方式有限等等。但从长期角度看,企业微信充分具备未来赶超个人微信的潜力。

    关系层:个人微信仅支持客户与员工之间点对点的沟通。企业微信则搭建了企业、员工、客户多方联动的平台。通过OA管理、内部协同软件,流程审批、考勤打卡、薪资结算、绩效考核等功能均可在企业微信上得到满足,企业对员工的管理更加便捷。

    客户资源资产化、标签化,解决了以往员工离职造成了客户资源流失,同时让员工对客户的服务更加周到。

    值得关注的是,上周最新发布的企业账号对企业账号功能,直接打通上下游关系,实现通讯录、应用、客户ID互通,破解了企业想做私域,却不知如何处理经销商关系的难题。

    在不带走下游客户资源的情况下,将客户信息与企业系统打通,还可实现上下游业务协同,帮助员工提升效率,具有革命性意义。这些关系的建立与应用能力是个人微信无法实现的。

    数据层:在个人微信中,我们无法掌握每日添加好友量、当日联络人数、回复是否及时、哪些群聊活跃等数据。对企业微信而言,这些数据都是开放、可查询的。

    客户在小程序、公众号、APP、H5等第三方系统里的数据全部可以打通调用,可以帮助企业为客户提供更加个性化、精准化的服务。

    从内部管理来看,会话存档功能以合规的方式记录员工与客户的沟通过程,方便企业进行业务分析、风险控制。数百个开放的API,为企业个性化开发、提升效率带来便利。

    生态层:个人微信没有第三方服务商,企业微信生态则较为完整,可满足各行业需求。服务层面,第三方服务商可提供上门服务,落地指导企业部署。应用层面,可搭载SCRM、项目管理、OKR、人事、财税等各类应用程序,企业可以将各种业务搬上去。

    交互层:在聊天界面的侧边栏区域,可以自行开发或借助服务商搭载自定义页面。以微伴为例,为了帮助企业更好地了解客户,微伴的侧边栏设计了客户信息页面,包括多功能导航条、客户档案数据(可自行填写或以接口自动导入)。

    针对不同客户的需求,提示员工如何与具体客户开展工作,实现精准化、有温度的沟通,如什么样的内容客户更感兴趣,客户已经进入高意向成交阶段,是否需要发消息提醒等等,让系统、员工与客户间形成良好的交互形式。

    打个有趣的比喻,交互层就好比在现实环境下为员工戴上了一个装有虚拟提示的AR眼镜,辅助员工更好理解客户、指导行为,具有跨时代的创新意义。=

    可以看出,企业微信提供了一个强大的数字化经营底座。然而,在落地过程中,企业用户依然会遇到一些具体的问题,需要深入思考。

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